疫情之下，西藏成办医院多措并举解决西藏各族干部群众就医需求

新型冠状病毒感染的肺炎（以下简称“新冠肺炎”）疫情发生以来，成办医院坚决贯彻落实党中央、国务院和自治区党委政府决策部署，按照办事处党委工作要求，在全力开展“新冠肺炎”疫情防控工作的同时，坚持秉承“以人为本，关怀服务”的办院宗旨，多措并举真情解决西藏各族干部群众就医需求，创新有力打通疫情期间看病难的“最后一公里”，用实际行动服务保障区内各族干部群众的身体健康和生命安全。

一是坚持以人民为中心，切实保障患者就医安全。面对形势依然严峻的“新冠肺炎”疫情，成办医院科学决策，第一时间通过医院官方头条号、微信公众号和门户网站等平台面向公众发布藏汉双语版《告门诊患者及家属书》《告住院患者及家属书》《在川西藏人群做好疫情防控倡议书》等10余条安全防护和就医指南，在引导公众正确认识疫情、加强自我防护的同时，明确来院就医可能引发的交叉感染风险。同时，为保证因病确需来院就诊的患者，医院周密做好安排，完善院前体温监测，劝导佩戴口罩，分离普通患者、发热患者、医务人员专用通道，设置预检分诊服务点，一系列措施切实为保障患者及时安全就医筑牢安全屏障。

二是线上线下齐步走，让患者在家就能寻医问药。成办医院坚持保证骨科、内分泌代谢科、心血管内科、心理卫生、藏医科等17个门急诊开诊，保障相关疾病的患者来院后可以得到专业医生的救治。此外，消化内科、肾脏内科、泌尿外科、肿瘤科、眼科、妇科、风湿免疫科、营养科等10多个科室和若干名专科医生在微信、好大夫在线、杏仁医生、肝胆相照工作室等平台上开通了科室和个人的线上咨询服务平台，拉近与患者的线上距离，使患者通过互联网也能寻医问药。同时，医院在官方微信上推出“新冠咨询”网络问诊服务，开辟了“抗冠-健康乐咨询平台”和“抗冠-华医通咨询平台”两个“新冠咨询”网络问诊服务平台，呼吸内科、内分泌科、骨科、心血管内科、消化内科等科室的优秀医生会在线为您解决关于“新冠肺炎”的疑问，帮助民众解除对“新冠肺炎”的恐惧，科学防控。

三是想民所想，让便民服务更加利民。针对自治区、成都市政府出台的疫情防控人员管理措施，着力减少患者来院往返次数，避免人员聚集造成交叉感染，成办医院专门开通了视频门诊和电话门诊，并结合慢病患者用药需求，开药周期由30天延长至90天，极大程度地方便患者持续治疗，让便民服务更加利民惠民，一定程度上解决了患者在疫情期间的就医烦恼。从2月1日至15日，成办医院视频门诊、电话门诊服务达2000余人次，寄送药品近600人次。同时，医院病案室、医保办也开通线上服务咨询平台，为患者提供便民服务，方便患者复印病历并通过快递邮寄，协助患者解决门诊特殊疾病方案的制定、申请、领取药品等问题。

四是扎实做好“售后服务”，解决体检的后顾之忧。疫情期间，成办医院健康管理中心暂时关闭，所有春节前体检的客户因疫情而无法取阅和解读体检报告。为了解决这一部分客户的顾虑，医院提供寄送体检报告和体检报告在线个性化解读服务。从2月1日至10日，成办医院寄送体检报告778人次，在线解读体检报告168人次。

目前，成办医院根据疫情防控形势，周密部署、严防死守，通过缩减住院床位、暂停部分专科门诊和检查等措施，有效避免了交叉感染和疫情扩大，安全、高效地解决了患者就医需求。下一步，成办医院将继续提高政治站位，强化工作措施，确保疫情防控工作落实落细，尽最大限度坚决保障西藏各群干部群众在蓉就医需求，与全国人民一起，打赢这场没有硝烟的疫情阻击战。