我院建立藏语服务站 提升藏族患者就医体验
创建于：2024-11-11 |
创建科室：急诊科 |
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为了更好地服务藏族患者，提升他们的就医体验，我院近日启动了《建立藏语服务站，提升汉语障碍的藏族患者就医体验感》IME项目。该项目旨在解决有汉语障碍的藏族患者在就医过程中可能遇到的语言障碍问题，确保他们能够顺利、高效地完成就医。
一直以来，由于部分藏族患者不熟悉汉语和汉字，在就诊过程中常常沟通困难，这不仅延长了就诊时间，也增加了患者的焦虑感。为了改善这一状况，我院成立了IME项目小组，负责藏语服务站的建立。
项目组在筹备阶段，一是完成了翻译软件的筛选推广，项目组对市面上的翻译软件进行了筛选，并在全院范围内进行宣传和推广，以确保医护人员能够熟练使用。二是招募藏语翻译志愿者，在我院实习生中进行了藏语翻译服务志愿者的招募宣讲，共有52名实习同学自愿加入团队，初步建立了藏语翻译人才库。三是培训翻译志愿者，项目组对招募的翻译志愿者进行专业培训，力争实现一对一翻译服务，帮助沟通困难的患者。
目前，我院已在各病区建立藏语服务站。部分患者表示，有了藏语服务站的帮助，就医过程变得更加顺畅，沟通障碍得到了有效解决。我院将继续践行以患者为中心的服务理念，不断优化服务流程，提升服务质量，为少数民族地区患者的健康福祉贡献更多力量。
一直以来，由于部分藏族患者不熟悉汉语和汉字，在就诊过程中常常沟通困难，这不仅延长了就诊时间，也增加了患者的焦虑感。为了改善这一状况，我院成立了IME项目小组，负责藏语服务站的建立。
项目组在筹备阶段，一是完成了翻译软件的筛选推广，项目组对市面上的翻译软件进行了筛选，并在全院范围内进行宣传和推广，以确保医护人员能够熟练使用。二是招募藏语翻译志愿者，在我院实习生中进行了藏语翻译服务志愿者的招募宣讲，共有52名实习同学自愿加入团队，初步建立了藏语翻译人才库。三是培训翻译志愿者，项目组对招募的翻译志愿者进行专业培训，力争实现一对一翻译服务，帮助沟通困难的患者。
目前，我院已在各病区建立藏语服务站。部分患者表示，有了藏语服务站的帮助，就医过程变得更加顺畅，沟通障碍得到了有效解决。我院将继续践行以患者为中心的服务理念，不断优化服务流程，提升服务质量，为少数民族地区患者的健康福祉贡献更多力量。
