成办医院创新举措 改善患者就医体验

2020年元旦节日后，成办医院迎来了患者就诊高峰，根据门诊流量数据监测，从1月2日至今，门诊量再创新高，单日最高门诊量突破1900人次，同比增长15%，工作日平均每日门诊量约1600人次。

本着“以人为本，关怀服务”的办院宗旨，成办医院各科室主动采取措施靠前服务，共同为服务保障西藏各族干部群众看病就医需求保驾护航。一是由院前服务中心牵头，将门诊特殊疾病收费分流至健康管理中心，门诊大厅新增5台自助挂号缴费机，门诊导医台增设挂号窗口，门诊二楼增设人工收费处，有效缩短了门诊患者挂号及缴费的等候时间。二是由工会牵头，组织行政后勤科室工作人员深入门诊一线开展志愿者服务活动，主动为患者提供咨询服务、介绍就诊流程、解答各种就医问题，维持大厅现场秩序，帮助患者使用自助机办理就诊卡、挂号、缴费、打印报告，引导患者准确到达就医诊室，协助门诊护士维持诊室秩序，分流患者进行检查检验、排队取药，在提高患者满意度的同时，减轻了门诊医护人员的工作压力。三是门诊部通过监测，积极与内分泌代谢科、心血管内科、眼科、消化内科、耳鼻咽喉科、皮肤性病科等门诊量明显增加的科室进行协调，增加门诊排班班次和扩大单次门诊接诊量的方式，进一步满足患者的就诊需求。四是医务科通过一线调研，专门安排心血管内科、消化内科、内分泌代谢科和呼吸内科等平时门诊量较大的专科科室，开设了周末、节假日专科门诊，缓解了工作日患者就医拥堵的问题。

通过各项创新举措，成办医院门诊患者就医更加高效快捷，极大地改善了患者的就医体验，赢得了患者和家属的一致好评。